东风雪铁龙凡尔赛C5 X置换补贴未兑现

我有一辆14年车龄的雪铁龙世嘉，根据置换活动，该车被折抵为购车款52,000元。当时店内承诺，我若选择全款购车，则置换补贴款会在一个月内分两次返还。我于2024年3月8日选择了全款购车。然而，将近两个月过去了，置换补贴款却迟迟未能返还。我电话咨询了4S店，他们表示厂家已经将款项返还到了返利账户，但4S店无法直接提现。当我拨打厂家的400客服电话时，他们表示会高度重视并积极跟进此事，但半个月内我并未收到任何来自他们的联系。