别克E5购车时APP提供保养券无法使用

别克E5购车时APP提供保养券无法使用，别克官方入会赠送的燃油车保养劵，多次拨打别克厂家电话一直没人回复我，而且燃油车保养劵指定必须是我电车的车架号去换机油，包括三滤。