投诉编号:【1164364】 投诉时间:2024-04-20 18:28 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2023款 经典 2.0L 两驱 智联舒享版
2024年1月经销商买车后发现购车发票上收款单位为属于二级网店,后经系统查询到源头专营店为4S店,我第二次投诉后,工作人员与我联系提出“补偿1800元自己配钥匙,今后车辆出任何问题一律不负责”的协议,我不同意未达成一致意见,同时催促新疆的相关公司,新疆的汽车城人员也联系我说,会邮寄钥匙,但最后均无结果,至今未拿到钥匙。源头厂家也有些以“不是直接卖车给我”的为由推卸责任的意思,希望解决。内部管理不规范,导致售后服务不到位,不能以“对二级网店没有约束权”为由放任不管,这样的话我们消费者的权益如何保护呢?
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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