凯迪拉克XT5厂家拒绝延保索赔更换配件

本人在19年6月份购买一台凯迪拉克XT5，当时销售人员告知厂家质保3年，强烈推荐购买厂家的2年延保，获取更长质保，使本车质保延长至5年。延保质保期限为2022年6月17日至2024年6月16日。1、车辆在22年6月15日75280KM时，整车质保期间索赔了一次涨紧轮。2、23年8月20日，里程98792KM时车辆动能储存器故障，进行了延保索赔。3、2024年4月2日车辆提示助力系统故障，进4S店检查，4S店告知车辆说是车辆电子皮带驱动齿轮齿条转向故障，需要更换。查询后告知我有延保，可以索赔。但本次在索赔提交后一直没有结果，多次询问后4S店，表示本次索赔的备件大概需要33647.6元，厂家审批时间可能较长。直到4月12日，再次询问4S店，告知我厂家拒绝索赔，以21年9月至22年9月期间少一次4S保养为由拒绝承担索赔责任。本人表示上一次（23年8月20日的索赔也是延保索赔为什么没有问题，现在为什么强调缺少2年前的1次4S店保养。4S店人员表示不太清楚，可能因为本次维修费用高，所以拒绝索赔。4、本人诉求，1：要求厂家履行延保责任，免费维修。2：车辆4月2日进店维修至今已经快20天因为4S店与厂家的沟通问题，迟迟不能将车辆维修好，要求提供代步车。根据三包政策车辆维修5天以上需要免费提供代步车。