比亚迪海豚空调异响 维修后车身全是划痕

车买了一年多，空调就开始嗡嗡响，声音比视频里的还大，一开始不给修，说是冬天空调就这样，后面我们又去王朝网给检查了一下，王朝网的师傅说车有问题，然后才让我们送去维修，磨磨蹭蹭不说，9点40把车送过去修，一直到两点半才修完走，修完之后发现车左轮上方，好多被东西蹭的划痕，跟售后反馈，售后说一看就不是新划痕，我想问一下新划痕是什么样的呢昨天晚上售后和经理说今天调查清楚给个答复，直到现在也没有消息，销售跟经理说话对不上号，前言不搭后语，一直在踢皮球，经理说修车碰不到保险杠，拆的是车轮左前方的位置，划痕就在左轮前方，连照片都没看张口就来。到现在为止没有人联系后续怎么处理这件事，包括第一次维修就用了五个小时的时间，4s店磨洋工，管理人员不作为，都有截图证据现在我只想要一个合理的解决方案。