比亚迪秦PLUS动力受限 承诺报销费用不兑现

车辆状况：2022年9月提车，行驶至13000km（出问题前）。2024年1月27日对车辆进行保养，2月3日晚开车携全家从杭州返回襄阳老家。2月4日晚6点多，行至武汉市（沪蓉高速段）时，显示动力受限，发动机无法工作，失速（图1）。幸运的是，由于当时堵车速度较低，未造成事故。随即联系比亚迪400客服及武汉高速救援，被告知需支付拖车救援费658元。同步告知400客服这笔费用后，客服承诺若后期检测证实是车辆质量问题，将报销此笔费用。晚上8点多，车辆被拖下高速。400客服称将派其合作伙伴将车拖至4S店。然而，合作伙伴多次推迟到达时间，最终至凌晨12点仍未到达（当天武汉大雪加冻雨）。期间，一直与400客服保持联系，最后只得先找酒店住下。客服表示，如检测为车辆质量问题，住宿费和打车费可报销。凌晨3点，400客服致电称已与救援约好，早上10点半拖车。但早上7点起床后，多次催促，直至上午11点仍无拖车到来。遂决定自行找拖车至4S店，但因救援对费用和发票的要求，双方一直无法达成一致。直至下午1点半左右，车辆才被拖至武汉4S店。检测后称水泵有故障码，消除后发动机可正常启动。离店前与400客服沟通拖车费用问题，客服与店里人员直接沟通后离开。晚上8点多，行至孝感段（国道）时，车辆出现“请拔掉充电枪后在行驶”的标志（图2），车辆完全无法行驶。再次联系400客服，孝感4S店工作人员到国道上抢修。晚上11点多，检测后称可能是集成器（后备厢下方的大铁盒子）故障，暂时拔掉几根线后，车辆虽不能充电但可行驶。6号到家后，7号将救援所需的住宿发票（636元）、行程单、打车费（77元）发至其指定邮箱。春节复工后驾车返回杭州，联系武汉高速救援人员开具发票并发给武汉4S店工作人员。大约一周后，联系400客服催促报销事宜。随后，救援称车辆到店后立即修好，无法报销。但车主表示并非当天修好，对方遂挂断电话称再核实。过几天又联系称无工单无法报销。同时，武汉4S店也称无工单无法报销，但为表示负责，报销了打车去酒店的费用（77元），并提供200元券，被车主拒绝。此后，每周致电400客服询问进度，但得到的答复总是未有人联系，将加急反馈等。将车开至4S店告知情况并展示问题照片，线路恢复后故障无法复现，被告知继续开，再出现问题时解决。车主现面临两个问题：（1）车辆故障无法复现就让继续行驶，这种处理方式是否负责？若后续发生事故该如何处理？（2）当初承诺报销的高速拖车费和酒店住宿及打车费为何推三阻四不予报销？下午致电400得知处理结果为不予报销，理由仍是无工单。车主对此处理结果不认可，认为是车辆质量问题造成的直接损失，应予报销。同时质疑为何当时处理时不开工单？车辆问题是否人为产生？为何无人处理、联系？厂家到底处理了什么？