一汽丰田RAV4荣放变速箱异响 不提供代步车

2019年5月份购买了丰田荣放2016款2.0L舒适版两驱SUV。然而，在2023年10月份，我发现车辆在打转向时出现了异响。于是，我前往哈尔滨4S店进行检查。经过4S店师傅的检查，他们确定是两侧球笼的问题，并向厂家申请更换球笼。然而，直到2024年2月份，才将车的球笼更换完毕，这耗费了将近4个月的时间。更为糟糕的是，大约在2023年12月份左右，我的车辆出现了变速箱异响的问题。在我去4S店更换机油时，我也向服务人员反映了这个问题。但服务人员表示，等换完球笼之后再看是否还有异响，如果还有再解决。我接受了他的建议，但等到2月份换完球笼后，我仍然感觉变速箱有异响。我甚至还找了当地的维修师傅检查，他也怀疑是变速箱的声音。在2024年3月30日的这次保养时，我再次向前台接待反映了变速箱异响的问题。前台接待安排了店内师傅进行上路测试和机器检测，结果怀疑是变速箱的异响。然而，前台接待人员在得知是变速箱的问题后，却试图推卸责任，称我在2月份换过球笼，球笼和变速箱都是转动系统，可能不管。他甚至建议我找保险公司解决。我对此非常不满，因为我购车时是在你们店里花的钱，你们店里承诺的是厂家质保，6年无忧，6年内整车原厂质保，6年内不限公里数免费维修，免费基础保养。现在出现质量问题，怎么能让我找保险公司呢？我坚持我的权利，要求他们给我修车。后来前台接待答应给我申报维修，但过了几天后他告诉我，我的修车政策是外修。我问外修需要多长时间，他回答说这个不好说，可能很长时间。我考虑到如果时间长的话，他们店里应该给我提供代步车。然而，他却告诉我没有这个政策，代步车是给出险的车主提供的。我对此感到非常失望和愤怒。于是我给厂家打了电话，厂家客服告诉我6年质保并不是他们一汽丰田厂家的政策，他们的政策是3年质保内由于车辆质量问题影响车主用车的才给予提供代步车的。但他们表示可以和4S店沟通，叫我和4S店协商解决。后来厂家和4S店沟通后，4S店的经理给我打电话，但他的态度让我感到更加不满。他似乎在告诉我，厂家也左右不了他们。我难道就没有地方维权了吗？我告诉4S店的经理，我的诉求是快速修车，并且在我送车到4S店修理的这段时间里，他们应该给我提供代步车。然而，他并不同意。我提醒他政策规定保修期内一个问题修理超过5个工作日就应该给车主提供代步车，但他却矢口否认，并说只有超过半个月后才给提供代步车。我对他的处理方式感到非常不服。我希望能够得到一个公正合理的解决方案，而不是被4S店和厂家推诿扯皮。我相信在这个社会，总有地方可以讲理，总有地方可以维护我们消费者的权益。