投诉编号:【1157946】 投诉时间:2024-04-10 09:28 投诉品牌:长安福特 投诉车系:探险者 投诉车型:2020款 EcoBoost 285 四驱 钛金版 7座
修理经过:1、24年2月23日送重庆4S店检查,确认发动机漏油,4S店提出加荧光剂后判断漏油点,1000公里后返厂检查漏点。2、24年3月17日返厂,师傅确认漏油,可能是正时垫或气门室盖垫漏油,需再次加荧光剂,第二天检查。3、24年3月18日返厂,师傅确认气门室盖垫漏油,录视频发厂家寻求解决方案;自此汽车停在4S店修理。4S店工单显示计划出厂3月27日。4、24年3月19日开始按厂家要求原位拆正时垫或气门室盖垫,涡轮垫等,判断发动机缸体无缺陷,系气门室盖垫漏油,需更换共计14件原料。5、3月26日晚,4S店通知修理完成,路试后检查发动机无渗漏。6、3月27日去提车,要求4S店向长安福特提出按《家用汽车产品修理更换退货责任规定》要求提供交通费用补偿(总共10日,长安福特规定超过5日,每日450元),长安福特后来答复时间未超过5天,无法补偿,后向长安福特投诉热线投诉,4S店答复赔损1800元。7、长安福特保修手册显示:自2022年4月13日(含)起,您在长安福特授权经销商处购买并维修安装的原厂零件,在符合一定条件的情况下享有终身质量保修权益;车主因此要求长安福特对更换零件提供终身质量保修,但长安福特以“长安福特免费更换的零件不适用”拒绝。8、特在此投诉长安福特歧视保内用户。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题长安福特已收到,已协调重庆安博经销商处理,我们也将密切跟进处理过程。同时,您可以拨打长安福特客户服务热线951995(在线咨询)了解处理进度,谢谢!
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