零跑C11行驶中转向失灵导致碰撞起火

2024年2月23日我的车从杭州萧山机场开回金华途中因方向盘转向没有反应，方向盘可以转动，但是车辆不转向。汽车速度降不下来撞到高速围栏出现事故，后车辆起火，到现在为止一直没有给我好好解决，一直在推诿，叫我等等等，我的车贷每个月都在还，车也一直没有好好处理，我认为是车的质量问题要求退车，零跑公司以交通事故为由拒绝。电池没有受损，因为电路故障导致的起火。