比亚迪汉玻璃导槽不贴合 厂家未回复

从提车的时候就发现了这个问题，最开始的时候说不是问题，但这个肯定有问题。提车时候师傅用手捋了半天捋不好，销售说没有配件，说等首保的时候给解决。结果首保的时候也没有人联系我，当时说是没有定配件。现在车提了有一年多了，也没有人联系解决了。在投诉后厂家根本都没联系过，厂家一直点厂家已经回复了，我想知道这种情况到底什么时候能够回复处理。