雷克萨斯ES漆面多处有划痕 希望厂家处理

我提车至今半年，一直是在这家4s店做保养和洗车，中途没去过其他地方，3月6号去做保养和洗车都没发现有这么多划痕，今天洗完车发现多处大面积划痕，售后来见证其他车辆也会有这种情况后，旁边一技工就骂骂咧咧，对我们进行人身攻击辱骂，还说脏话骂人。接着我打给雷克萨斯总部电话，他们回复约束不了4s店，只能告知4s店由他们处理，我想请问雷克萨斯这么大的品牌，一直以服务著称，为什么会出现这种踢皮球行为、员工素质低劣且没培训好就上岗、洗车为什么会出现大面积划痕这一连串问题，是销量导致的服务态度还是看我们年轻好说话好糊弄呢？辱骂我的技工起码要给我道歉，而不是草草了事，我希望厂家给一个合理的解释和答复，而不是一味踢皮球。