车辆在新车交付时就存在方向盘打正严重跑偏问题，有多次到4s店处理依旧跑偏，且车辆无法保持直线行驶，需要不断地左右调整方向盘，4s店回复说厂家已经知道这个问题，需要等待软件升级，4s还说是减配了个啥东西，程序变动导致的，但是不给具体时间节点，无限期等待，且车质网和车友群均有此类反馈，不是个例，希望厂家正视问题解决问题，提供书面文件告知故障原因以及解决方案和时间。4s店服务我非常认可，但是厂家一直不出面解决是何用意？
上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
