北京奔驰C级购买双保套餐 售后不予保养

车辆在东莞买的，现在车在西安，9557公里了差不多10000公里，预约保养，到店后店员不给保养，说没有到10000公里，不给保养，去之前打电话预约沟通好的，我其他品牌车子，都是5000公里做了首保，10000公里做保养，奔驰就不行了，东莞打电话给我说做保养浪费了？我如果没有双保无忧套餐，直接掏钱的话是不是就不浪费了？而且我开了200公里车去的，为什么电话提前不沟通好。现在我请求平台让4S店退还我双保无忧费用，因为对我没有任何保障，希望不要欺诈引导消费者去购买他们骗人的套餐，对客户没有一点服务。