华晨宝马X1车机卡顿黑屏 希望厂家处理

投诉编号:【1099989】 投诉时间:2024-01-31 10:40 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2023款 sDrive25Li M运动套装

投诉内容:

今年8月21号从4s店提车,从8月25号开始就一直频繁出现车机系统故障,车机多次卡顿、死机黑屏、蓝牙连不上、车机功能显示不全等故障问题,多次前往4s店,至今车机问题仍未得到解决。此前车辆行驶将近两个月一千多公里的时候也出现过发动机高温报警,传动系统故障,车辆在4s店停放近一个星期才修好,期间4s店也没有提供任何代步车。车修好两天后又多次出现传动系统故障,出现加速无力,有时候踩油门没反应,开到4s店检测结果为软件编程与发动机不合适,经过升级系统解决。我家离4s店比较远,来回要100多里地,由于汽车频发故障,4s店也跑了多次,光邮费也花了不少。而且新车就多次出现质量问题,我表示严重不满,这不仅影响汽车质量、使用寿命和用户体验,同时也影响车辆保值率将来二手车价格。而且这个车刚买没多久就降价很厉害,不仅买到问题车还买贵了,我目前已购买过三次宝马车辆,这是唯一不满意的一次。且购买该车时官网宣传有一万五千购置税补贴,但4s店也一直没有兑现,总是借口推脱。目前主要的问题就是车机问题一直没有得到解决,鉴于以上的各种问题,我要求厂家给我补偿,弥补我损失。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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