一汽大众速腾右前大灯破裂 无明显外力

右前大灯破裂，下边缘全裂，无任何明显外力。去了4s店厂家给的回复是不排除外力击伤。4s店说厂家拒绝更换大灯。后面又说到可能是人为的，但是大灯无任何明显受伤痕迹，怎么人为的。沟通无果，让我报保险自己修。