比亚迪宋PLUS新能源EV模式自动启动发动机

在使用EV模式的情况下，发动机自启动，自从一次车机更新之后，此情况多次出现，自从上次投诉之后，此问题并没有得到解决，又多次频繁出行此问题，比亚迪插电式混合动力，宣传低速短途用电，节能又环保，出现这种情况并不能节能环保，希望贵公司能给我有效答复，我也相信贵公司能够处理好此问题。