比亚迪秦PLUS车机系统无法开通云服务

本人于2023年11月7日在昆明呼马山中和愿景购买的秦PLUS EV出行版500，车辆落户在公司名下。然而，自2024年元旦至今，我一直在与4S店和400客服沟通云服务的开通问题。他们之间互相推诿，4S店表示不知如何开通，而400客服则声称会督促4S店处理。在此期间，我打了数十个400电话，但问题仍未得到解决。我所购买的车辆在车头、轮毂、方向盘上均明显标有“秦”标识，车机打开后也明确显示为比亚迪王朝系列车辆。然而，当我在官方APP中输入车架号时，系统却提示我所使用的车辆并非王朝系列。这令我十分困惑，难道我买的是一辆假车吗？或者是一辆假的比亚迪品牌车辆？