小鹏G6使用车位进出功能时异常撞墙

12月24号早上使用车位进出功能往后倒车出库，结果车辆不按手机指令，往前撞墙了。事后找客服检查也找不出原因，客服说后台数据显示没有往前的指令，但是车往前了。找店里要后台数据也拒绝提供。