东风日产楼兰正常行驶过程中会出现啸叫

我楼兰混动车在质保期内，于2023年10月21日在西安市4S店保养时，发现油电混动转换电机出现故障，经西安市4S店报厂家，厂家确认故障属实，需要更换电机总成，但厂家至今没有给4S店发送配件，多次电话联系东风日产客服热线，说是给上面反映督办，就简单的一句话后，就石沉大海，事至今，仍没有处理结果，由于担心车辆行驶安全性能，一直不敢使用车辆，给我的生活和工作带来严重影响。本人强烈要求厂家就配件发送情况予以说明，若无配件，怎么处理？并对我造成的严重影响予以赔偿。