广汽丰田汉兰达代步车归还后仍不退还押金

10月25日，我的汉兰达发生单方面事故，当晚送至长沙4s店进行维修，在车辆维修期间，4s店于11月11日提供代步车雷凌一台，我缴纳2000元押金，4s店承诺还车后一周可退还。12月2日归还代步车，未发生事故和违章，还车时我提供身份证和银行卡的照片，先后提交了湖南省农村商业银行和中国银行的卡，4s店均以打不进为由不予退款，实际上我提供的是可以正常使用的银行卡。在申请退款期间4s店工作人员对我的疑问置之不理，时至今日仍未收到押金退款。