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别克君威发动机动力下降 燃油模块存在隐患

投诉编号:【1076154】 投诉时间:2023-12-23 13:48 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君威 投诉车型:2021款 552T 精英型

8月31日,汽车在行驶途中突然空挡,直接死火在路上,仪表盘显示发动机故障、ASB故障。我立刻联系保险并将车拖到4S店进行维修,维修人员现场更换了燃油模块。修完后,启动时发动机嘟嘟了好几秒才启动,当时4S店表示并无大碍。12月21日,车辆停放了4天后,打火变得困难。启动后仪表盘显示发动机动力下降、ASB故障。我立刻联系厂家售后并安排检查,然而一直无人联系我。无奈之下,我自行将车开到珠海的4S店进行检查。经检查,现场说是燃油高压泵问题,需要走流程维修,大约需要3到5天。考虑到车辆还能开动,我就将车开回江门。然而开回江门后仪表盘的故障灯竟然消失了。我再次联系厂家售后,向其说明故障是一阵一阵的,并请求其与珠海的4S店确认能否保修。售后让我等待他们的回复电话,但一直等到23号也无人联系我。23号早上启动车辆时,问题再次出现,加油转速达到4千时速度却提不上来,只能慢慢行驶。我再次联系厂家售后,被告知在地级市茂名没有维修点,最近的湛江4S店距离将近80公里。如果要拖车,需要自费(车辆能动却要求客户自费)。我解释现在发动机动力下降、加油提不了速,开长途非常危险。但售后人员一直推卸责任,缺乏为客户着想的意识,处理问题的能力和经验不足。后来我上网查了一下,发现燃油模块和燃油高压泵是该车型的通病,而且在这些问题出现前并没有收到厂家的提醒或召回信息。这让车主随时面临半路失去动力的风险。此外,售后服务也十分拖沓,令人失望。总结来说,我对这个车企深感失望。汽车质量有问题也就算了,在关系到车主的交通安全问题上,厂家提供的服务令人质疑。在此事之后,我绝不会推荐朋友购买这个品牌的汽车。

上汽通用别克厂家回复:车辆不配备该零件,无需维修,零件无法安装在车上

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