比亚迪汉引擎盖打不开导致饰板受损

一年的的比亚迪汉dmi，保养第三次，前舱盖就打不开了，总共只开启三次！经过4s店拆开检查，发现是前舱盖开启拉索线出现卡滞，最终更换前舱盖开启拉索总成才处理完成，一年不到，出现这样问题，严重损害消费者利益，更换检查浪费消费者大量时间，4S店态度很好，帮忙进行了处理更换但厂家必须给消费者一个说法，是不是批量问题？简单配件都出现这样问题，怎么信服整车质量，虽然4s店处理了故障，处理过程中车上前杠拆除大量部位，也损坏了内饰车漆等，严重影响车辆二手估值，厂家是否应该做出合理的解释赔偿，而不是让4s店更换处理！要求厂家给个说法。