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华晨宝马X3官方认证二手车存在质量问题

投诉编号:【1069424】 投诉时间:2023-12-12 22:38 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive30i 领先型 M运动套装

本人于2023年12月3日在成都宝悦宝马4s店购买的官方认证二手车,在12月5日提车,发现的问题有:1、前档玻璃划伤严重,有一条与雨刮痕迹完全重合,且划痕较深的玻璃划伤,4s店反馈无法处理。2、互联驾驶无法登陆,到别家4s店检测后发现,是通讯模块问题。此问题在提车前,宝悦4s店进行了消故障码的操作,而不是解决此故障,并且也未主动提出此问题的解决方案,而是本人检测出来后,质问宝悦后,才说是质量问题,但需要等厂家的质保生效才能进行更换解决。但此通讯模块涉及到安全问题,故不接受延期处理。3、车辆后桥护板缺失,左右不对称,此问题,在未举起底盘时无法发现,但4s店在做检测和流程时,应当发现此问题并及时解决。4、还存在高速刹车时,车身抖动的问题,也是设计安全问题了,为什么4s店在检察的时候没有检查出来呢? 综上所述本人愿意花高于市场行情的价格够买宝马的官方认证二手车,是相信宝马品牌,相信宝马的服务。但就以上问题,本人觉得4s店在流程上存在很严重的漏洞,这些问题是怎么过的检测?如果本人未发现这些问题,4s店是不是就不了了之了?本人购买的应当是通过宝马官方认证二手车相关检测和认证的车,不应当是存在问题的车,既然存在问题,4s店应当比本人专业,为什么发现了问题不处理?反而等着消费者来催促处理,而且还要一拖再拖。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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