一汽丰田格瑞维亚方向盘按键失灵 车机卡顿

1.从买车后不久就发现不定时出现车机多媒体不工作及方向盘多功能按键失灵，其他界面按键又是正常的，多次提供车机异常视频给售前及售后，深圳龙华4S店推给深圳平湖4S店，期间加了深圳平湖4S店的售后工作人员的微信，又多次提供相关多媒体及多功能方向盘失灵的视屏及图片，刚开始还回复，到后面直接说这是正常的，他说他们的试驾车也这样，叫他提供视频来佐证他说的是真话他又提供不了，现在问售后直接不回信息，我们同时提了两台一模一样的车，同一个工业区的是白色，我的是黑色，就我的有这样的情况，另一台白色的从没发生过类似情况，11月初也打过丰田400电话，400回复是3个工作日回复我，但一直没回复。2.收音机播放经常卡顿。以上问题希望解决。