一汽大众T-ROC探歌发动机抖动失火

2023.11.10行车过程中出现发动机抖动问题，靠边后重启几次现象消失，但因担心行车安全还是开车到4s店进行检查，查后告知车辆无问题。4s店专业人士都说没问题了，就于2023.12.2放心开车到山东办事，去的路上再次出现发动机抖动问题，且比11.10出现的现象严重，就近找了服务区检查，告知是1.2.3缸中某一个缸失火，开到目的地再找4s店检查。山东4s店因为缺少部分零件没办法进行进一步排查，于是当天下午就叫拖车将车从山东直接拖到4s店。4s店于2023.12.3拆发动机检查后，说发动机存在故障需要更换发动机零件，且将故障原因推到我们消费者身上，说是我们加的油不是好油。但自购车起就一直加的是中石化、道达尔等正规加油站的油。除了油的原因也并未给出其他解释。行驶不到5万公里的车发动机出现如此大的故障本就离谱，况且11.10出现过相同故障，4s店却未检查出问题，还一直逃避推脱责任。现已于12.4分别投诉厂家车辆质量问题，投诉4s店由于检测不当不到位导致车辆进一步故障，提出上述两方承担修车及拖车费用，但截至12.6多次拨打投诉电话，也还未收到相关负责人士回复和反馈，问题未得到解决。