博主您好,我在去年11月份购买了一辆宝马325li。然而,在行驶了大约300公里后,我听到了传动轴的异响。我发现店家和厂家明明知道这一批次车辆存在这个问题,但仍然在销售。尽管我多次与他们沟通,但至今没有得到满意的答复。更令我失望的是,4S店的工作人员表示:“成年人要为自己的行为买单,既然买了就要承担他的后果。”这种态度让我感到非常不满,我认为这是强盗买卖,他们的服务态度极差。我想请问我应该如何维权?店家和厂家给出的解决方案有三个:继续行驶1500-5000公里,但不能保证异响会消失。(目前我已经行驶了一千多公里,但问题仍未得到改善)直接为我的新车更换传动轴,但更换后也不能保证能解决异响问题。承认这是一个不正常现象,但不认为是质量问题,因此不满足三包法的要求,无法退换。卖方既不愿意退换,也不敢保证解决问题,显然让消费者承担所有风险是不合理的。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
