东风本田思域售后人员没说明保养机油型号

11月30日下午去这家店二保，售后人员没说明送的机油的型号，导致加的机油根本不适合本车使用，提速没力，油门振动，整车振动严重，工作过程也没有主动给买家看，还没告知买家等买家同意私自贴广告在车里，当天傍晚已经打电话向厂家投诉本店，在12月1日中午，该店管理人员态度恶劣，不承认错误一直推脱，厂家也在踢皮球。在三包期内如此不负责任，要求赔偿并道歉。期间厂家和该店互相踢皮球，拒不承认错误