星途凌云经销商承诺补贴不兑现

投诉问题主要有两方面一，买车时承诺的大客户补贴一直拖欠不兑现，买车时按照要求提交了大客户补贴相关资料，并到重庆市人社局官网下载的社保参保证明并提交，但是厂家以图中理由驳回，这并不成立，请问厂家官网文件凭什么不认可？厂家管理有严重问题二，做事拖拖拉拉，有问题也不及时和客户沟通，6月买车提交材料，8月被驳回，一直不联系我，9月底我打电话过去才给我反馈情况，并承诺尽快解决，据他们说10月初提交材料，直到现在厂家还没受理。售后也不主动告知情况。