比亚迪秦PLUS EV模式发动机自动启动

使用纯电模式（EV）行驶途中，系统会自动启动发动机，导致油耗变多，原来只消耗1公里，现在要消耗2公里，后面会不会继续增多？投诉半年无人回复、态度恶劣，到底什么意思？拖着不解决吗？这是一个国内大品牌该有的态度吗。