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华晨宝马3系传动轴异响 要求厂家处理

投诉编号:【1035255】 投诉时间:2023-10-22 22:49 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2023款 325Li M运动套装

宝马3系,传动轴异响,声音很大尤其是在底下停车场!10月11日提的车,11月13号开始出现异响。(提车时销售顾问告知我们车窗贴了膜三天内不能升降窗户?不知道是否是防止提前听到异响还是真的不能开窗)正常开窗之后就听到异响,而且连刹车也是异响。第一:购买时问及异响事宜销售表示那是7月份的车有异响问题在召回处理,九月份的没有问题,只是概率问题。目前他们店里没有出现过九月份的车有异响。第二:出现问题与销售联系表示正常?说有的客户开个几千公里就不响了,这是什么逻辑?如果没有影响安全驾驶,为什么宝马官方未出声明。非要消费者拿生命安全尝试,出了事故才叫影响安全驾驶吗?如果异响正常为什么销售不明确告知车子就是有异响消费者能接受就购买。而销售是以概率,没有碰到客户有影响引导消费,消费后说异响正常这不就是欺诈消费者吗?第三:联系了宝马客服表示会记录我的问题,让经销商联系我,经销商表示现在厂家给到两种方案,第一种是换轴,但是不能确保后续换的轴就不出现异响!新车,买了不到一个星期还传动轴!这个折损让我们消费者承担?既然需要更换那就存在问题,有问题的车子还进行销售?欺诈消费者!第二种让我们继续开这个车子,说是磨合两三千公里可能会没有,如果有就换轴。这是解决方案吗?这跟没解决有什么区别?我现在的诉求:退车。既然你们提出的需要是换轴那就代表车辆有问题,车辆有问题还要销售就是欺诈消费者!第二:如果不退车,更换传动轴,因为你们的问题需要更换传动轴,这个折损由你们来承担!

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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