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上汽大众途岳出售车辆存在车道保持故障

投诉编号:【1032268】 投诉时间:2023-10-18 09:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2023款 300TSI 两驱 新月版

在2023年9月1日在浙江购买的途岳皎月版,提成当天在调试功能时发现,车道保持辅助功能无法使用,当时告诉是没有消码,消码后就可以使用,之后就带着我们去办理保险之类的事宜,保险办完后另一个员工告知保险在13:30生效,生效后就可以直接开走,大概在14:00左右,车子还没有交给我们,中间去询问,找各种理由推脱,又过了一个小时,还是各种理由,在我们不断的催促中,才把车子交给我们,并再次跟他确认是否正常,销售明确告知已经没有问题,出于信任,我们把车子开走,当天开到安徽上牌,第二天使用车道保持辅助功能时发现车子故障,跟当时的销售联系,他还是坚持说车子已经消码没有问题,如果有问题可以去4s店检修,当时我们去了合肥的4S店检修了4个小时,发现是雷达损坏,需要更换雷达,后跟4s店的售后沟通,但是车子的问题并没有解决,销售坚持让我们把车子提出,并跟售后表示,我们着急提车,愿意把有故障的车子提走,试问谁会购买一辆有故障的车子,严重欺骗消费者,多次协商沟通,4s店不配合,服务态度恶劣,我们多次请假跑去维修,从安徽又把车子开到杭州,已经一个多月的时间,不主动联系我们,我们找他们也是多次推诿,希望能赔偿损坏或是换车。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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