一汽大众速腾购买车辆延保服务不兑现

2021年11月，在广州购买了21款速腾超越版，在11月28日提车时购买了双保延保服务。1699元4次保养。在首保完后，22年12月再次去购车4S店保养，结果店铺倒闭了选择其他4S店保养，告知查询不到我的双保信息。原因是购车4S店没有上传我的购买双保的记录等信息。导致厂家系统查询不到；然后我打电话给厂家反馈，一直到23年10月都没有解决，期间寻求了东莞4S店帮我补录双保信息，被告知补录后还是查询不到双保信息。期间一直自费保养。厂家也一直不解决！厂家也没有人员与我对接此事，每次都是只有自己寻找400客户打电话寻问，厂家敷衍一直说等待！要求厂家要么给我重新上传信息，要么退钱给我。