一汽大众CC变速箱异响 售后未解决问题

2023年8月30日本人前往合肥4S店处理变速箱异响问题，当时4S店帮我更换了变速箱机脚架但是依然没有解决，故障现象依然村砸，9/1-9/7期间本人多次前往售后处理依然没有得到妥善的处理，最后本人将问题反馈给一汽大众厂家，厂家给到的反馈是要求4S店积极配合我处理故障，但是最后得到4S店的回复是，此异响为正常现象，属于产品特征，对此说法我本人非常不满，我也告知4S店售后经理，如果认为这个异响为正常现象，那么请拿出强有力的证据或者三方权威报告来证明这个异响为正常现象，但是4S店除了口头说异响正常再无其他的技术支持更没有任何权威的报告，仅仅是口头否认我的故障，我本人的诉求很简单，不指定处理故障的手段，但要求处理故障，仅此而已，但是我的合理诉求未得到任何的回复，附件内的视频是故障现象。