一汽大众迈腾GTE插电混动车标出现裂痕

车子9月16号买的，车辆无碰撞，9月20号洗车的时候发现裂痕，去4s店检查，店里人说是人为造成，车在哪里购买去哪里索赔，昨天打厂家400电话，厂家协调4s店拍照片上传索赔，9月22号售后打电话说厂家拒赔了，非质量原因我不认同。