本人于2019年购买了一辆别克三厢威朗20T，2020年因为变速箱加速减速顿挫问题去4s店检查，当时检查没问题，以这款变速箱通病为由回复了我，后来我以为问题不大，能正常驾驶，我也就没再深究这件事。2022年车辆也频繁出现过以前的问题，网上和舆论都评价这款变速箱设计缺陷的通病，三年抗疫也是忙忙碌碌，车辆也是没有出现任何故障灯，也不影响正常驾驶，我也就没在意！尽管这样我也从来不敢在高速上长时间驾驶，网上关于别克变速箱问题道路上安全隐患频繁出现，致使本人开上车感觉心里就不踏实都快抑郁了。直至2023年9月份，感觉车辆有异响，随后第二天我就驾驶车辆去4s店检查问题所在，还没到店一公里处熄火卡顿，变速箱不加挡不减挡，故障灯出现，差点导致安全事故！无奈之下叫了拖车送至4s店！那些工作人员的眼神，一听是别威朗dcg的变速箱，眼神和面容都有种让消费者说不出来的遗憾，和倒霉买单了！遇到这事情都没有人接待我！心知肚明谁都不愿意趟这水！无奈之下我问询店里工作人员有谁接我车，后来我碰到了以前每次做保养接待过我的！说我车三大件其中的变速箱坏了，我车四年十三万公里，而质保是三年十万公里，出质保了，消费者要自费维修，费用大概好几万！四年的车变速箱坏了！开过这么多车十年八年的车都有，除了正常消耗磨损更换都是情理之中的都理解！可是这么大的通用汽车厂商别克，没遇到刚出国家规定十万公里多一点点，变速箱就坏了，我给别克厂商客服致电两天了也没人搭理我，我想知道你们的服务呢，每次保养的回访呢，还有客户满意度调查呢，保质期内，花钱保养过的，新车没有毛病的，有几个能不满意的！而是消费者真正发生车辆问题的时候，你们给予服务才能体现出真正的价值！你们这些服务都在这些没用的地方！发生问题都在躲闪，也没人顾及消费者了，也没有电话回访了！国家硬性质保车辆三年十万公里，对于汽车企商你们就是这样上有政策下有对策的欺骗消费者吗？刚出质保三万公里变速箱就坏了？欺上瞒下的让老百姓让消费者买单？上汽通用别克你们的良心在哪？就这样欺骗压榨消费者的吗？
上汽通用别克厂家回复：邀约客户进站
