星途凌云天窗漏水 导致车内进水 电路损坏

最近一两个月车内都有霉味，几天不开进车特别重，没太在意，最近连续下雨，早上启动时一对警告，并且360全景不能用，去4S店检查，4S店检查结果是天窗漏水，原因可能是因为排水孔堵了，但归为用户个人原因，非质量问题，拒绝理赔，要自费维修。天窗漏水怎么就归为个人原因？现在地毯有水，360模块损坏，不给维修。