林肯Z贷款无法通过诚意金不退 要求退款

朋友2023年2月16日经汕头汽车销售服务有限公司销售介绍，意向购买品牌型号林肯Z，i享尊尚版，合同价为265000元，由于无法一次性支付全部车款，需要办理按揭贷款购买，销售顾问承诺时，只要交付定金20000元，保证本店可以办理汽车消费贷款直至办理完毕为止，如无法办理完成或者不能办理按揭，定金可以返还。基于信任，双方签订了《汽车买卖合同》，合同编号为2023021601CXN，交付了3000元诚意金后，销售向公司申请优惠及主管确定购买方案后，并确认按揭买车方式，向公司支付了剩余诚意金17000元。但是给付诚意金后，4S店迟迟没办法帮我办理按揭贷款，导致无法完成车辆购买。已经多次联系销售顾问，但是都没有回复，一直拖延处理。我多次要求如果无法办理必须退款，但是销售顾问消失不见，到现在既不回复也不处理。4S店这种欺骗消费者购车行为，骗取消费者定金，无法办理完成又不退还。请求予以处理！