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长安林肯Z系统升级后强制公开车辆位置

投诉编号:【956037】 投诉时间:2023-07-10 18:04 投诉品牌:长安林肯 投诉车系:林肯Z 投诉车型:2022款 i享 尊享版

一,背景:林肯Z,家用燃油轿车,购车使用十个月左右,后台强推软件升级:新增霸王条款,将“共享车辆位置和共享车辆数据”原本属于可选的个人隐私设置,单方变更为必需接受的条件,否则原有的车辆部分功能(如远程启动,开/关车门等)不能使用。二,求助过程:自2023年5月25首次通过林肯售服官方电话,林肯之道APP累计近十次交流,结果如下:1,没解决:月余无有效解决方案;2,不澄清:用户困惑的关于林肯Z采集家用燃油车用户隐私数据的做法,是否符合《个人隐私保护法》;单方采用“未解释,未告知,强制”的方式,为达到不明目的,对用户已购买的功能实施限制,损害车主权益的实质,是否合法合规;对上述两点用户多次明确提出的解释诉求,一个多月时间亦无反馈;三,诉求多次沟通,没解决,不澄清,不主动,特求助监管机构:恳请对林肯通过新增霸王条款,利用技术手段,采集私人用户车辆位置,轨迹等个人隐私信息的合法合规性予以关注;其为达到不明目的,单方强制变更使用条件,对基于买卖合同,用户已购买所拥有的功能/权益造成的影响/侵害。求助监管部门帮助,保护消费者合法权益。

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