别克君威质保期内后备厢内部顶部生锈

买了才一年零两个月，后备厢内部顶部就生锈，给厂家打电话投诉，一直也没个解决方案，到4S店说是厂家的问题，要求更换生锈配件，但是4S店说没有螺丝，让去买车店处理，但是买车在郑州，车在上海使用，打完厂家电话有一个人联系，只是咨询诉求是什么，然后无后续联系了。现在要更换生锈螺丝，生锈部位不要喷漆，做防锈就可以。