华晨宝马5系中控多媒体屏幕外壳开裂

一、问题：车子一直是本人在开，车内未受任何撞击，中控面板及前边外壳无任何问题，但中控后边右下角外壳开裂；向MyBMWapp在线客服反映问题亦一直没有回应。二、处理过程：1、2023年7月22号，向4S店进行反映，4S向厂家反映问题，申请索赔。本人于7/25号收到4S店回复：“厂家没有回复如何处理，可能是原因不好界定”。本人与4S店表明，车子中控没有任何撞击痕迹，且中控前面板及面板外框均正常，只有后部右下角死角位置开裂，此位置也不可能碰的到。2、后本人8/21号上午直接在BMWAPP向在线客服反映开裂问题，在线客服回复厂家010-5081号段会联系我，至今已近3天过去了，仍无人联系我，8/23号下午又向厂家在线客服询问，仍然是登记信息并告诉我后边会有电话联系我。3、因车子为2020年10月购买的21款车型，至2023年10月初3年质保将过，严重怀疑宝马厂家故意拖延，不予处理。