一汽大众高尔夫隐瞒车辆信息 不退订金

本人于今年7月16日在清远一汽大众4S店看车，销售向我推荐一款优惠力度较大的车，生产日期为2022年8月，强调该车为最新款的高尔夫，于是我在当天下午五点左右交付了5000元订金，订购了高尔夫8代1.2tpro汽车，同时签署了购销定单。17日晚上本人通过对比相关车辆信息，发现订购的车辆款型与销售当时所介绍的有所出入，于是马上在微信上与销售进行确认是否为23款改款1.2tpro的高尔夫，销售回答是的。18日上午10点左右我来到4S店与销售进行面对面沟通，并通过车架号确认了订购的这辆车是21款，目前高尔夫8代已经出了23款了，证实了这辆车并非是销售口中所说的最新款。于是我跟销售表达我退订金的诉求，但销售认为他们内部统称该车为高尔夫8代最新款，不分年份的，以此为由拒绝了我的诉求，但也承认这是他本人存在了一定的疏忽。一番沟通无果后，销售经理出面沟通，但过程中销售经理的态度恶劣，一口咬定我们以该理由退订金不合理，并不承认该店在销售过程中存在问题，让我们选择其他处理方案，例如给我送点精品或者换其他款车。鉴于当时沟通无果，我便先就离开4S店了，销售也让我回家再考虑一下，当天给他个答复。后来我选择了双方退一步的方案，可以接受补差价换车，当天晚上九点半联系销售，但他说在忙，一直到次日中午都没有给予回复。于是我又微信联系该销售，提醒他有空给我回个电话，一点半的时候销售回复我了，叫我明天到店内沟通一下价钱。20日上午，我来到店内与销售积极沟通换车一事，但是双方并没有谈到满意的价钱离开前我跟销售说，价格方面再帮我去沟通一下，不管结果怎么样都在下午给我答复，销售当场表示可以。但直到次日上午9点30分都没有等到销售的答复。7月22日下午，该销售才通过微信与我联系，表示可以再谈谈换车的方案，但我认为该4S店与该销售对于此事一直保持冷处理的态度，让我的消费体验非常不好，因此我拒绝了换车方案，坚持退回订金，期间我同时向一汽大众官方客服热线反映该诉求约10次，本地12345与12315热线反映投诉3次，黑猫投诉平台反映投诉1次，通过国家信访局投诉1次，清远市清城区工商局8月23日回复称经过多次调解，该4S店仍拒绝退回订金。4S店从22号至今，只在8月22日与我联系一次，询问我是否已经买车，是否还在该店购买车辆，全程未提及订金问题，我给予否定答案后便挂断电话。