比亚迪汉EV模式下发动机启动问题一直未解决

仅投诉此车销售店，订单分配也要分配到此车销售店！发动机自启等问题投诉后，没有任何主动联系我，在我主动联系后告知没有解决方案，说是正常现象。就一句话，长城举报前后，在我没有主动OTA的情况下，发动机策略改变做什么解释？如果是订单分配店面错误，在我给客服致电修改后，依旧没有主动联系。此情况不止一次两次，我是否可以理解为店大欺客，连最基本的服务都不提供。诉求对此店进行调查暗访，并做出相应处罚，并进行公示。最后提醒一遍订单分配人员，是此车销售店，一次又一次分配错误！