凯迪拉克CT5导航无法使用 车机系统封闭

本人于22年8月14日晚上21:30分左右由云上澜苑到大江东宝龙广场，车机百度地图可以搜索目的地，但路线规划完全错误，在两侧无道路仍语音提示提示“立即左转”、“立即右转”等引导词，后凭借路线熟悉感到达目的地。在22点左右由大江东宝龙广场导航会云上澜苑，路线规划依然全部错误，车辆行驶时车机导航速度一直显示“0km”，后面因为导航无法使用，走错误，上了高架多跑了几十公里才到家。到家后22:25分左右在各个车友群咨询车友是否出现过类似情况，并拨打了百度地图官方客服电话，后转接到上汽通用凯迪拉克官方客服，客服告知反馈处理。后面于22:45左右，再次尝试导航从云上澜苑前往大江东宝龙广场，导航依然不能正常使用，于23:00左右再次使用车机导航从大江东返回云上澜苑，路上发生单方剐蹭事故，由于当时双向车道特别狭窄，切树枝树叶伸出护栏，以为是树叶的声音，到家后才发现，交警不给开事故认定。首先，车机影音系统之前已经投诉过一次，购车时未讲明还需要额外花钱购买，后来4s打电话协商撤诉，因为不想闹的不愉快就撤诉了，也没有给我什么处理，自己还花钱买了三年，不然无法使用。其次，花钱购买的车机系统不能正常使用，导致车主无法按照导航引导正确行驶且因为导航错误播报分心驾驶导致发生事故。最后，官方客服一直告知反馈处理，目前已经三天了，没有一个电话联系我，中间还催促过一次，告知我热线忙，让我等着。