比亚迪唐新能源纯电模式下发动机无故启动

从7月份开始在纯电模式下发动机无故启动，且无任何提示，且无任何方法停止此行为，几乎每次启动都是在电量100%的时候，发动机启动烧的油发的电不知道去哪了，打电话给客服，客服也三缄其口，不知道如何回复。