比亚迪唐新能源EV模式下发动机自动启动

1、1个月前粤迪来电说电池有问题，我1年多的车换2次电池，而且且取送车40KM，我要求最少补偿1个保养，说去申请，1个月不回复，请问这是你们4S的服务？2、最近经常发现EV情况下，发动机启动会掉油，而且非常频繁，请问我买个混动车是为什么？已拍视频。