比亚迪宋Pro新能源EV模式时发动机异常启动

长城举报比亚迪油箱后，我的车出现偷偷启动发动机的情况，仪表，能量流不显示，以前长时间不用油，车辆都会提示保养发动机，需要启动，现在什么提示都没有，并且在发动机启动的时候不能切换到纯电模，如果遇到下雨需要驶离过水路面，而发动机在那个时候突然启动，到时候我的发动机报废都找不到原因，需要比亚迪厂家给出赔偿及解决办法，我已经打过比亚迪厂家400电话，他们推到4s店，4s店说他们没办法解决不了，也只能像厂家反馈。