上汽大众朗逸空调压缩机异响影响使用

发现压缩机异响，来店检查索赔，头一次需要提供各种单据，投诉后给解决订件，件到以后来回二百公里更换，到店后，新件损坏，不能维修，我向店里提出因为路程太远，可不可以定了件，发到当地更换，店面不允许，我投诉厂家400，服务经理接到投诉以后没有与我联系，直接通知服务顾问，与技师，不允许给我施工，威胁让我撤诉，给她解决，维修工具也不从车上拆除，现在目前无法给出解决办法，首先，为什么到件不检查再通知客户更换，为什么不当着客户的面验货，为什么不检查新件到店以后直接拆除旧的。