宝马汽车公司及经销商在车辆质保期内有召回处理（图1内容，对外称系统升级），但不主动告知、不主动更换。车辆过了质保期后，第一次（23.6.12）发生故障，出现冷却液过低、发动机过热现象，经销商仅对问题管子进行免费更换。第二次故障（23.6.28），由于管子破裂导致的发动机过热，内部相关零件受损，再次出现冷却液过低，机油座（图2）和缸盖等发动机部件损坏。目前结论需要更换发动机，损失让车主承担。宝马公司不重视质量管理、轻试消费者的权益。
华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
