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东风本田英仕派后备厢备胎槽大量积水

投诉编号:【953379】 投诉时间:2023-07-06 20:28 投诉品牌:东风本田 投诉车系:英仕派 投诉车型:2022款 锐·混动 2.0L 净雅版

2023年5月21日我在贵阳市购买了一台22款英斯派混动净雅版,2023年6月,我父亲在我车后备箱拿东西时候发现有水珠,然后就在网上搜索为什么后备箱会有水珠在水瓶外侧,发现有部分车主说因为在4S店加装原厂倒车雷达没有密封好导致进水,当我们打开后备箱,解开备胎挡板时,就发现备胎上全是水珠了,取出备胎后发现中心有一大滩水,但是水是干净的,我与贵阳市4S店进行联系,猜测是当时贴车窗膜和车衣时进的水,由于水是干净的也没多想就把水擦干就结束了。直到2023年7月2日下午,我父亲还是担心是不是其他地方漏水,再次打开后备箱解开备胎后,竟然真的还有水,并且水是脏的,且备胎处已经有部分锈点,我第一时间到售后进行检查,进过一系列检查发现是钣金胶出现问题,是原厂带来的,我就要求4S店拍摄的漏水视频发给我,以便后续维权,但4S店技术指导并不愿意给我视频,以:“我们会给你处理好的,这个视频拿来没有意义的”来拒绝给我视频,最后在看到我即将发火的时候,心不甘情不愿的讲视频拿给我了,当时我就向店里提出要求走厂家索赔,因为这个漏水是原厂带来的,我需要进行索赔,并且要求提供代步车,店里表示代步车马上帮我落实,维修及索赔一事将上报至厂家,并且钣金组长在外学习并未在店内,7月5日返回店内后由厂家出维修方案进行处理,赔偿方案等厂家给予答复,我同意这样做,并强调赔偿方案不要以送保养这种搪塞我,我离店,离店没多久告知我7月3日可拿代步车,顺便将车放置店内进行检查维修。7月3日中午12点20左右我到店,该店之前接待人员迟迟不肯出现,我告知前台下午我还要去上班请快点处理,然后就是各种理由,“我帮您告知经理”、“经理一会来与您沟通”、“他们可能在吃饭稍等片刻”等拖沓到近中午1点人出来了,告知厂家回复将出维修方案,但赔偿方案只字不提,我主动提出赔偿方案一事,该店售后前台主管陶世林告知我,与厂家沟通,厂家暂未答复,有消息将告知您,代步车已经申请下来,先用着代步车,待我们钣金组长回来将对车辆进行再次检车,发现问题我们将根据厂家提出的维修方案进行维修,至于赔偿,估计没有赔偿方案。我提出你们也做不了主,因为这是原厂带来的瑕疵,并且我是找厂家索赔而不是你们,你只需把我的述求提上去就行,我的述求要求现金赔偿,不要送保养那种搪塞的赔偿。该店员表示会处理。7月5日,没有一方联系到我,车辆是否检查,漏水点是否为钣金胶,厂家回复是什么并未告知,我主动联系,该员工解释说:“我们钣金师傅昨天下午就回来了,今天在检查车辆,至于您的索赔厂家还是没有给我们答复,但是我们这边可以给你争取到送保养或者延长一年质保你看可以不”,我表示如果是保养之内的大可不必了,如果你们不好沟通,我自己打400进行反应,该员工表示可以,我打400电话,将问题反馈后,400表示现在的问题仅仅只是三包问题,只负责修,赔偿是不可能的,包括送的保养啥的都没有,我提出第一我买的是新车,才一个月,行驶2000多公里就出现这个问题,维修导致我的车以后二次售卖,加快我的折旧,你们厂家不予赔偿?客服依旧是这是三包范围不与赔偿,但是会把诉求上报。7月6日下午两点左右,400客服来电告知述求依旧不予通过,该项问题仅仅只属于三包内,只修不赔。再次要求上报述求,客服态度极其恶劣,表示我会上报的,就这样吧,先挂了。当场凌乱这就是东风本田的售后啊?哇,震惊。依旧没有任何员工进行信息反馈,下午五点左右再次与前台主管沟通,该员工与之前所说的截然相反,车辆并未检查维修,要我同意才能拆车检查。那我之前沟通的是什么东西呢?挂断点后我与店内客服沟通,客服表示售后经理会与我联系,我再次拨打400电话,得到的结果依旧是不予赔偿,属于三包内,态度依旧是先挂了。等了店内售后经理电话最后还是前台主管与我沟通。告知维修方案出来了,我看一下,当初说好的不动钣金,结果维修方案1就的拆钣金,维修方案2要拆车上的零部件。赔偿依旧是三次保养或延长质保。请问你原厂的问题,三包修了,修了之后造成的一系列损失难道是我责任,是我选到了这个坏车,还是什么,为什么不给我赔偿,因为你的质量问题导致我的车贬值,加快折旧。请给予个说法!

东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!

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