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上汽大众帕萨特经销商未经同意维修

投诉编号:【948891】 投诉时间:2023-07-01 05:03 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 330TSI 御尊版

本人6月28号送车到南宁保养换机油,同时约定29日到店取车,29日下午三点半到店办理手续,支付保养费用1416元后,服务顾问说车被另外一个同事不懂开去干什么了,询问得知是开去维修喷漆,在车主没有要求,也没有同意的情况下私自对客户车辆进行拆卸,损害了车主私人物品,并且当天不能如期取车,对车主工作出行造成极大影响,当场一再要求给个说法,现场工作人员无任何回应。随后要求30日中午取车,30日下午14:00到店被告知车辆维修未完成,等待到下午16:00,取车时被强制要求支付维修配件费用137元(实际上并未对车主汽车进行任何的配件更换)同时店内工作人员语气蛮横的告知不交钱不给开车离开,此时车主人生财物受到店家限制,在强势的商家面前,被迫冤枉的支付137元后得以离开。并且在支付1416元的保养费用,还有137元的强制性费用后没有按照相关法规给车主开具增值税发票。由于此事对车主造成极其严重影响,损害车主私人财物,侵犯消费者自主选择权。对车主精神状态造成伤害。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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